1. Thông tin bảo hành
Tại Claytis.com, chúng tôi đứng đằng sau chất lượng sản phẩm của mình và cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất.
- Phạm vi bảo hành: Tất cả các sản phẩm được bán trên Claytis.com đều được bảo hành 90 ngày kể từ ngày mua. Bảo hành này bao gồm các lỗi sản xuất và lỗi về vật liệu và tay nghề trong sử dụng bình thường.
- Loại trừ bảo hành: Bảo hành không bao gồm:
- Thiệt hại do sử dụng sai, lạm dụng hoặc xử lý không đúng cách.
- Hao mòn bình thường.
- Sản phẩm đã được sửa đổi hoặc sửa chữa bởi nhân viên không được ủy quyền.
- Mọi vấn đề phát sinh do không tuân theo hướng dẫn của sản phẩm.
- Yêu cầu bảo hành: Để gửi yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ Sales@Claytis.com hoặc gửi yêu cầu Ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA) trên trang web của chúng tôi kèm theo số đơn đặt hàng, mô tả vấn đề và ảnh về lỗi (nếu có). ). Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại của bạn và nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các hướng dẫn thêm về cách sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền.
2. Chính sách hoàn trả
Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình từ Claytis.com. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không hài lòng, bạn có thể trả lại các mặt hàng đủ điều kiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận để được hoàn lại tiền hoặc đổi hàng, tuân theo các điều khoản sau:
- Đủ điều kiện để trả lại: Để đủ điều kiện trả lại:
- Mặt hàng đó phải chưa được sử dụng, ở tình trạng như lúc bạn nhận được và còn nguyên bao bì ban đầu.
- Cần phải có bằng chứng mua hàng (xác nhận đơn hàng hoặc biên lai).
- Một số mặt hàng có thể không đủ điều kiện để trả lại.
- Quá trình trả lại: Để bắt đầu trả lại hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ Sales@Claytis.com hoặc gửi yêu cầu Ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA) trên trang web của chúng tôi kèm theo số đơn đặt hàng của bạn và lý do trả lại. Chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn và nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn số Ủy quyền Trả lại Hàng hóa (RMA) và hướng dẫn về cách trả lại hàng của bạn.
- Vận chuyển trở lại: Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại trừ khi việc trả lại là do lỗi hoặc lỗi từ phía chúng tôi. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển vì chúng tôi không thể đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại của bạn.
- Hoàn lại tiền: Khi hàng trả lại của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của bạn. Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 2-14 ngày. Chi phí vận chuyển là không hoàn lại.
- Lệ phí hoàn kho: Đối với những trường hợp trả lại mà sản phẩm không bị lỗi và việc trả lại không phải do lỗi của Sales@Claytis.com, phí hoàn kho 25% giá mua ban đầu sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại của bạn. Phí này bao gồm chi phí xử lý việc trả lại và nhập kho lại mặt hàng. Phí hoàn kho không áp dụng cho việc đổi hàng bị lỗi hoặc hư hỏng.
3. Trao đổi
Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị lỗi hoặc bị hư hỏng, chúng tôi sẽ thay thế nó bằng mặt hàng tương tự mà bạn không phải trả thêm phí. Nếu bạn cần đổi nó lấy cùng một mặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ Sales@Claytis.com và làm theo quy trình hoàn trả được nêu ở trên.
4. Các mặt hàng không thể trả lại
Một số mặt hàng không thể trả lại, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Các mặt hàng tùy chỉnh hoặc cá nhân.
- Sản phẩm kỹ thuật số (ví dụ: phần mềm, giấy phép).
- Thẻ quà tặng.
- Bán các mặt hàng như hiện trạng.
5. Ngoại lệ trả về
- Các mặt hàng bán cuối cùng: Các mặt hàng được đánh dấu là “Bán cuối cùng/Bán nguyên trạng” sẽ không đủ điều kiện để trả lại hoặc trao đổi.
- Các mặt hàng bị hư hỏng hoặc thiếu: Nếu bạn nhận được đơn đặt hàng của mình và nó bị hỏng hoặc thiếu mặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được theo địa chỉ Sales@Claytis.com cùng với số đơn đặt hàng của bạn và thông tin chi tiết về vấn đề này. Chúng tôi sẽ làm việc với bạn để giải quyết vấn đề kịp thời.
6. Những thay đổi đối với Chính sách này
Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo hành và hoàn trả này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi đăng lên trang này, với “Ngày có hiệu lực” được cập nhật ở trên cùng. Việc bạn tiếp tục sử dụng trang web của chúng tôi hoặc mua sản phẩm từ chúng tôi sau khi đăng các thay đổi sẽ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.
7. Quyền giải thích
Claytis.com có quyền giải thích, làm rõ hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện nào trong chính sách này theo quyết định riêng của mình. Trong trường hợp có tranh chấp hoặc không chắc chắn về chính sách, lời giải thích và diễn giải của công ty sẽ được coi là cuối cùng và có tính ràng buộc.
8. Liên hệ chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo hành và hoàn trả này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:
Công ty TNHH Công nghệ Toàn cầu Claytis
RM.1301, BLDG Khu công nghiệp Hưng Tất.,
43 Đường Hùng Tơ, Kwun Tong,
Hồng Kông
Email: Sales@Claytis.com
Xin lưu ý rằng trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào, phiên bản tiếng Anh của chính sách này sẽ được ưu tiên áp dụng làm tiêu chuẩn.
